Omgaan met gedrag van klanten en imago

Omgaan met moeilijke klanten (en imago)

Deze module is ontwikkeld om chauffeurs de nodige ondersteuning te bieden bij het professioneel communiceren en handelen in situaties waarin klanten moeilijk of uitdagend gedrag vertonen. Dergelijke contacten maken vaak deel uit van de dagelijkse praktijk en kunnen een grote impact hebben op het welzijn en de jobtevredenheid van de chauffeur.

De doelstelling van deze opleiding is het versterken van de communicatieve vaardigheden van chauffeurs, zodat zij met meer zelfvertrouwen, rust en professionaliteit kunnen omgaan met moeilijke klanten. De focus ligt op het herkennen van lastig gedrag, het correct interpreteren van situaties en het toepassen van doeltreffende communicatie‑ en gedragsstrategieën.

Het uiteindelijke doel is het verminderen van stressvolle en conflictueuze situaties in de werkomgeving van de chauffeur. Daarbij wordt expliciet rekening gehouden met het imago van zowel de chauffeur als het bedrijf: elke interactie met een klant draagt immers bij aan de uitstraling en reputatie van de organisatie.

Deze module werd recent geüpdatet en inhoudelijk aangepast om complementair te zijn aan de opleiding Slim reageren op agressie. Daardoor vormt Omgaan met moeilijke klanten een stevige basisopleiding, terwijl Slim reageren op agressie fungeert als een logisch vervolgtraject voor wie zich verder wil verdiepen in het omgaan met escalaties en grensoverschrijdend gedrag. Samen zorgen beide modules voor een coherent en praktijkgericht leertraject rond communicatie, weerbaarheid en professioneel handelen.

Het doel van deze sessie is na te gaan of de inhoud aansluit bij de noden op de werkvloer én of de leerdoelen voldoende bereikt worden. De opleiding draagt bij aan professioneler gedrag, betere samenwerking en klantgerichte communicatie.

Deze module geeft recht op een attest in het kader van Code 95 en geldt eveneens als inhoudelijke vorming voor de instructeur. 

👉 Schrijf je dus zeker in voor deze sessie en versterk je professionele vaardigheden.